去哪儿网被曝春节退票分文不退

时间:2015-03-17 09:59:56        来源:

  春节假期将至,通过携程网(46.64, 0.85, 1.86%)、去哪儿(28.4, -0.40, -1.39%)网这样的在线旅游网站订购机票越来越常态化,而在享受互联网带来的种种便利之时,在线旅游网站与消费者之间的纠纷也愈发凸显。

  日前,有消费者向《经济参考报》记者分享了自己在去哪儿网上退订机票时被告知“分文不退”,之后经多方、长时间斡旋才拿回票款的经历。

  去哪儿网退票手续费为票面额的100%

  家住上海的王小姐决定到海南过年,因此通过去哪儿网订购了两张春节期间的95折海南航空[微博]公司的机票,每张价格为1668元。后因计划有变,导致归期提前,王小姐决定申请退票。王小姐就退票事宜致电去哪儿网客服时,对方却告诉她,“这两张机票除燃油费和保险费用外,机票钱完全不退”,也就是说,这两张机票的退票手续费是票面费用的100%。

  对此感到不可理解的王小姐给海南航空公司的客服打了电话,对方称王小姐退票没有任何其他渠道,只能通过去哪儿网,但海航的规定是起飞两小时前退票收取10%的退票手续费用,去哪儿网涉嫌擅改航空公司的退票规则,故海航可以帮助王小姐与去哪儿网协商。

  “我在与去哪儿网沟通过程中得知我的单子是代理商出的票,去哪儿网的解释是‘由于出票渠道不同,所以退改签收费标准不同,用户首次退票执行的是代理商的退票规则’。”据王小姐提供的订单显示,这家代理商名为四季旅行网,其在退改签规则的退票费一栏上写有:“只退机建和燃油”。

  “当然最终的结果是,去哪儿网收取了我票款的10%作为退票手续费,剩下的钱都还给了我。”王小姐说。

  尽管曲折地拿回了票款,但让王小姐不解的是,如果自己当初不执拗的要求,并且最终得到航空公司的帮助,而是听到去哪儿网客服的“宣判”后就无奈放弃,那这笔钱是不是就要不回来了,自己的遭遇到底是个案,还是普遍现象。